Condiciones generales
EBIKE24.es pertenece a Elektrofahrrad24 GmbH, Emilienstrasse 20, 01139 Dresden.
Para la relación comercial entre Elektrofahrrad24 GmbH,Emilienstrasse 20, 01139 Dresden (en adelante EBIKE24.es) y los clientes, se establecerán los siguientes términos y condiciones en el momento en el que se formalice una compra o pedido en esta tienda online. Otras condiciones diferentes a éstas no serán reconocidas por EBIKE24.es, a nos ser que EBIKE24.es declare su conformidad por escrito.
Condiciones y formalización del contrato
Cuando hace clic en „Comprar“ está realizando un pedido vinculante de los artículos que se encuentran en su carro de la compra.
Con su pedido se genera un contrato vinculante con EBIKE24.es. La confirmación de este contrato se formaliza en el momento en que reciba la confirmación de su pedido por nuestra parte. Por favor tenga en cuenta que el primer Email o respuesta automática que recibe al realizar su pedido no es la confirmación del mismo y por lo tanto no supone ninguna obligación legal para EBIKE24.es. El mensaje automático sólo le informa de que hemos recibido su petición de compra.
Cuando finalmente aceptemos su pedido en EBIKE24.es, procederemos a guardar el contrato y se le comunicará la formalización del mismo.
Por razones de seguridad y cumpliendo con la ley vigente de protección de datos, los detalles concretos del contrato y de su pedido no son accesibles por internet.
Derecho legal de desistimiento / devolución de los productos de EBIKE24.es
La siguiente política de devoluciones es válida sólo para usuarios particulares y no para empresas o distribuidores comerciales.
Tras comprar en nuestra tienda online EBIKE24.es usted tiene el derecho de cancelar este contrato en un plazo de 14 días sin necesidad de justificación alguna.
El período de devolcución de 14 días es válido a partir de la fecha en la que usted, o un tercero denominado para la entrega de dicho envío reciba la mercancía comprada a través de EBIKE24.es
Para hacer efectiva una devolución debe comunicarnos claramente y por escrito su deseo de cancelar la compra realizada a:
EBIKE24.es
Elektrofahrrad24 GmbH
Emilienstrasse 20
01139 Dresden Germany
Fax: +49 (0) 351 / 795 52 36
E-Mail: info@ebike24.es
Si lo desea puede utilizar la plantilla que abajo adjuntamos, completando los datos requeridos.
Para poder hacer uso del derecho a devolución es muy importante que nos los comunique dentro del plazo indicado de 14 días tras recibir la mercancía.
Tenga en cuenta que el proceso de devolución para envíos fuera de la UE o los países de la AELC se gestiona por separado. La devolución debe indicarse como tal en la declaración de aduanas en el momento de depositar el paquete en la oficina de correos local. La factura de su pedido original debe adjuntarse también al exterior del paquete en un sobre.
Si el valor de la mercancía supera los 150,00 euros, deberá completar adicionalmente la declaración de aduanas ATLAS (https://www.einfuhr.internetzollanmeldung.de/iza/content.do) y adjuntarla al paquete.
Si no se sigue este procedimiento, pueden producirse gastos de aduana a nuestro cargo. Nos reservamos el derecho a deducir estos gastos de su reembolso.
Efecto de la devolución
Cuando cancele su contrato con EBIKE24.es procederemos a devolverle la totalidad de los pagos que hayamos recibido de usted, incluidos los gastos de envíos (excepto gastos adicionales si ha elegido algún servicio de envío adicional, a parte del estandar ofertado por nosotros), en un plazo de 30 días a partir de la fecha en la que nos comunique por escrito y utilizando los canales arriba mencionados, su voluntad de cancelar el contrato.
El reembolso se realizará al mismo medio de pago que utilizó cuando formalizó el pedido con nosotros, a no ser que usted especifique lo contrario. En cuyo caso nos deberá comunicar dónde debemos realizar la devolución del importe pagado. No se le cobrará por parte de EBIKE24.es ninguna comisión o gasto extra debido a la transacción de devolución.
En ningún caso realizaremos el reintegro del importe hasta que hayamos recibido la mercancía en perfectas condiciones o hasta que usted demuestre que ha realizado el envío de la misma.
Inmediatamente después de habernos comunicado su voluntad de devolver la mercancía y cancelar el contrato, siempre dentro del plazo de 14 días, podrá proceder a realizar el envío utilizando la siguiente:
Dirección de devolución
EBIKE24.es
Elektrofahrrad24 GmbH
Emilienstrasse 20
01139 Dresden Germany
El plazo se cumple si envía la mercancía antes de que expire el plazo de catorce días. Tiene que asumir los costes directos de la devolución:
- cuando la mercancía entregada corresponda a la solicitada y el precio de la mercancía a devolver sea inferior a 40 euros.
- Si la mercancía entregada se corresponde con la pedida y si la entrega se ha realizado fuera de la Unión Europea o se ha realizado en islas fuera de Europa.
De no ser así, la devolución es gratuita para usted y recibirá un recibo de devolución de nuestra parte. Si devuelve el pedido usted mismo sin nuestra etiqueta de devolución prepagada, no podremos reembolsarle los gastos a menos que nosotros le hayamos confirmado por escrito de antemano que nos haremos cargo de los mismos.
Sólo tendrá que pagar la pérdida de valor de los bienes si ésta se debe a una mala manipulación de los mismos que resulte no necesaria para comprobar su estado, propiedades y funcionamiento.
El derecho de retractación no se aplica
- Si usted no es un consumidor en el sentido del artículo 13 del BGB (Código Civil alemán)
- para los productos para cuya producción es esencial una selección o elección individual por su parte o que están claramente adaptados a sus necesidades personales
- en el caso de software informático o soportes de sonido, etc., en un paquete sellado en caso de que el sello se haya retirado después de la entrega.
Formulario de devolución
Si desea cancelar el contrato con nosotros, puede rellenar este formulario y enviárnoslo a:
EBIKE24.es
Elektrofahrrad24 GmbH
Emilienstrasse 20
01139 Dresden, Germany
Fax: +49 (0) 351 / 795 52 36
E-Mail: info@ebike24.es
Mediante la presente yo, (NOMBRE DEL COMPRADOR), quiero cancelar el contrato con fecha (FECHA DE LA COMPRA) sobre la adquisición de la siguiente mercancía o servicios:
Número/Referencia y fecha del pedido
Fecha de recepción del pedido
Nombre del comprador
Dirección del comprador
Firma y fecha
Envío y devolución de productos
Las mercancías permanecerán en las instalaciones de EBIKE24.es hasta que se realice o garantice el pago por parte el cliente.
Las entregas se realizan en España, con excepción de los territorios del archipiélago Canario, Ceuta y Melilla. Cuando los plazos estén expresados en días laborables, se entenderán por días laborables todos los días entre el lunes y el viernes, ambos incluidos, pero no los festivos ni los fines de semana.
A menos que se acuerde lo contrario, la entrega se realizará a la dirección de entrega especificada por el cliente.
La información sobre el plazo de entrega estimado no es vinculante, a menos que EBIKE24.es haya confirmado por escrito y de forma excepcional su compromiso de entraga para una fecha concreta.
En casos especiales en los que EBIKE24.es haya ofrecido un producto como disponible de inmediato y éste no se encuentre disponible en nuestro almacén, EBIKE24.es puede ofrecer al cliente la entrega del artículo más tarde, en otro envío diferente (si el comprador ha pedido diferentes artículos) y sin que esto suponga un gasto extraordinario para el cliente.
Cambios
EBIKE24.es no está obligado a cambiar productos que no estén defectuosos.
EBIKE24.es realizará el cambio de productos defectuosos como norma general y siempre que ésto sea posible.
Los segundos envíos en un proceso de cambio con EBIKE24.es pueden generar costes adicionales para el cliente. Corriendo los gastos de envío a cargo del cliente.
Pagos
En eBike24.es, el cliente puede pagar en toda Alemania mediante Klarna Rechnung & Sofortüberweisung, Giropay, domiciliación electrónica (SEPA), Apple Pay, tarjeta de crédito (Mastercard, Visa), Paypal, Amazon Pay, financiación EasyCredit y prepago. El pago por factura no es posible para los nuevos clientes. Pedimos a nuestros clientes en el extranjero que paguen exclusivamente con Klarna Invoice & Sofortüberweisung, tarjeta de crédito, Paypal, Amazon Pay, IDEAL (NL), EPS (AT), Przelewy24 (PL), Bancontact, KBC/CBC, Belfius, ING Homepay o prepago.
En pagos con tarjeta de crédito o dominiliación bancaria, el cargo se realiza de forma inmediata en su cuenta.
Al pagar por anticipado con transferencia bancaria, el cliente ingresa el importe de su compra directamente a la cuenta bancaria de EBIKE24.es.
El comprador se compromete a pagar una vez recibida la confirmación del pedido y el contrato vinculante. Por favor no transfiera el dinero antes de que EBIKE24.es le confirme la disponibilidad del producto vinculante y por lo tanto haya aceptado su petición de compra. También hay que señalar que en algunas transferencias bancarias (particularmente desde el extranjero), posiblemente se produzcan gastos o comisiones bancarias, que correrán a cargo del cliente.
EBIKE24.es debe recibir el importe total y no parcial del pedido realizado.
Los detalles de pago y número de cuenta se especifican en el mensaje de confirmación y aceptación del contrato de compra vinculante.
Vencimiento del pago y demora
El precio de compra se debe abonar inmediatamente después de la confirmación del contrato.
Si el cliente se demora en el pago, EBIKE24.es se reserva el derecho de cobrar intereses de mora.
Penalizaciones por demora
Si el cliente no paga el importe de la compra tras el vencimiento del primer aviso. EBIKE24.es se reserva el derecho de realizar un segundo recordatorio legal, en este caso con un valor de 25 Euros, a abonar por el comprador o cliente moroso.
Compensaciones
EBIKE24 se compromente a realizar compensaciones cuando esté probado que se haya vulnerado algún derecho del cliente como consumidor, o si EBIKE24.es ofrece voluntariamente y por escrito algún tipo de compensación.
El comprador sólo tiene derecho a ejercer reclamaciones basadas en esta relación contractual.
Garantía
El periodo de garantía es de 2 años y comienza con la entrega de la mercancía.
La reclamación de la garantía de un producto se limita a la eliminación de defectos o el reemplazo del artículo defectuoso. Quedará excluida cualquier otra causa que no tenga que ver con la funcionalidad del producto y un posible defecto de fabricación.
EBIKE24.es no será responsable de daños causados a posteriori u otras causas que no sean de fábrica. En especial EBIKE24.es no se hace responsable de la pérdida del mismo, daños causados por un mal uso o uso inadecuado contrario a las indicaciones del fabricante, así como tampoco se responsabilizará de otro tipo de daños económicos causados por un mal uso o aplicación del producto.
Nuestra responsabilidad por defectos en los productos se rigen de acuerdo con las disposiciones legales correspondientes.
Privacidad y Seguridad
Los formularios que rellena en nuestra tienda online, así como los datos que se le solicitan al realizar un pedido, como su número de tarjeta de crédito, código del banco, número de cuenta bancaria o su nombre y dirección, están encriptados y por lo tanto protegidos contra el acceso de personas no autorizadas durante la transmisión de dichos datos a través de Internet.
EBIKE24.es utiliza un proceso de transmisión segura - "Secure Socket Layer" (SSL) - para procesar los datos del cliente.
Al hacer un pedido, el comprador acepta que se almacenen, se procesen y se utilicen sus datos personales necesarios para formalizar el pedido en EBIKE24.es.
EBIKE24.es no ofrece sus datos personales a terceros. La información de pago número de tarjeta de crédito que, cuenta bancaria, etc. generalmente no es grabada por nosotros, sino son requeridos por las empresas responsables de los servicios de pago que ofrecemos.
Dichos servicios de pago se han confiado al servicio homologado de pagos por internet Novalnet. Con este fin, Novalnet AG requiere cierta información personal de usted. Nombre y dirección, número de cuenta y código de clasificación o IBAN y número de tarjeta de crédito o BIC (incluido el período de validez), importe de la factura y la moneda, así como el número de cliente. Novalnet AG puede utilizar esta información para el procesamiento de pagos y también está obligado a tratar la información de acuerdo con la ley de protección de datos.
Para efectos de evaluación del crédito, podemos recibir información de la Bürgel Business Information GmbH & Co. KG, PO Box 500 166, 22701 Hamburgo, como los datos personales y de crédito, incluidos los que se determinan sobre la base de métodos matemáticos y estadísticos disponibles.
Gracias por su interés.
Atentamente
El equipo de EBIKE24.es
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