Política de devoluciones
La siguiente política de devoluciones es válida sólo para usuarios particulares y no para distribuidores comerciales.
Condiciones de devolución
Tras comprar en nuestra tienda online EBIKE24.es usted tiene el derecho de cancelar este contrato en un plazo de 14 días sin necesidad de justificación alguna.
El período de devolcución de 14 días es válido a partir de la fecha en la que usted, o un tercero denominado para la entrega de dicho envío reciba la mercancía comprada a través de EBIKE24.es
Para hacer efectiva una devolución debe comunicarnos claramente y por escrito su deseo de cancelar la compra realizada a:
EBIKE24.es
Elektrofahrrad24 GmbH
Emilienstrasse 20
01139 Dresden Germany
Fax: +49 (0) 351 / 795 52 36
E-Mail: info@ebike24.es
Si lo desea puede utilizar la plantilla que abajo adjuntamos, completando los datos requeridos.
El plazo se cumple si envía la mercancía antes de que expire el plazo de catorce días. Tiene que asumir los costes directos de la devolución:
- cuando la mercancía entregada corresponda a la solicitada y el precio de la mercancía a devolver sea inferior a 40 euros.
- Si la mercancía entregada se corresponde con la pedida y si la entrega se ha realizado fuera de Europa o se ha realizado en islas fuera de Europa.
De no ser así, la devolución es gratuita para usted y recibirá un recibo de devolución de nuestra parte. Si devuelve el pedido usted mismo sin nuestra etiqueta de devolución prepagada, no podremos reembolsarle los gastos a menos que nosotros le hayamos confirmado por escrito de antemano que nos haremos cargo de los mismos.
Sólo tendrá que pagar la pérdida de valor de los bienes si ésta se debe a una mala manipulación de los mismos que resulte no necesaria para comprobar su estado, propiedades y funcionamiento.
El derecho de retractación no se aplica
- Si usted no es un consumidor en el sentido del artículo 13 del BGB (Código Civil alemán)
- para los productos para cuya producción es esencial una selección o elección individual por su parte o que están claramente adaptados a sus necesidades personales
- en el caso de software informático o soportes de sonido, etc., en un paquete sellado en caso de que el sello se haya retirado después de la entrega.
Efecto de la devolución
Cuando cancele su contrato con EBIKE24.es procederemos a devolverle la totalidad de los pagos que hayamos recibido de usted, incluidos los gastos de envíos (excepto gastos adicionales si ha elegido algún servicio de envío adicional, a parte del estandar ofertado por nosotros), en un plazo de 30 días a partir de la fecha en la que nos comunique por escrito y utilizando los canales arriba mencionados, su voluntad de cancelar el contrato.
El reembolso se realizará al mismo medio de pago que utilizó cuando formalizó el pedido con nosotros, a no ser que usted especifique lo contrario. En cuyo caso nos deberá comunicar dónde debemos realizar la devolución del importe pagado. No se le cobrará por parte de EBIKE24.es ninguna comisión o gasto extra debido a la transacción de devolución.
En ningún caso realizaremos el reintegro del importe hasta que hayamos recibido la mercancía en perfectas condiciones o hasta que usted demuestre que ha realizado el envío de la misma.
Inmediatamente después de habernos comunicado su voluntad de devolver la mercancía y cancelar el contrato, siempre dentro del plazo de 14 días, podrá proceder a realizar el envío utilizando la siguiente:
Plantilla de devolución
Mediante la presente yo, (NOMBRE DEL COMPRADOR), quiero cancelar el contrato con fecha (FECHA DE LA COMPRA) sobre la adquisición de la siguiente mercancía o servicios:
- Número/Referencia del pedido:
- Fecha del pedido:
- Fecha de recepción del pedido:
- Nombre del comprador:
- Dirección del comprador:
Fecha y Firma
Si desea cancelar el contrato con nosotros, puede utilizar esta plantilla para faciclitarnos todos los datos necesarios y enviárnosla por correo, fax o eMail a:
Dirección de devolución
EBIKE24.es
Elektrofahrrad24 GmbH
Emilienstrasse 20
01139 Dresden
Alemania
